淘掌柜UE评估模型

移动互联网应用的UE评估模型分为6个维护模型:实用性、高效性、易学性、吸引度、系统能力、可帮助性。

  • 实用性
    该应用提供的功能满足目标用户的程度。以淘宝的淘掌柜为例,淘掌柜是给卖家提供一个离开PC可以继续操作的手机客户端,主要功能就是为淘宝的卖家提供宝贝管理、交易管理、店铺管理、评价管理、消息管理等,淘掌柜的实用性在于找到卖家最经常用的功能,宝贝管理对出售中的宝贝、仓库里的宝贝分别进行管理,离开了PC同时可以对网店有东西进行管理,不论是外出送货或者还在坐车出外的路上都可以对店铺进行时时管理,PC可以关机,但淘宝手机可以为你解决这类问题了。


  • 高效性
    在使用该应用的过程中,完成任务的操作效率的高低。手机永远比不过PC那么便捷,但手机也有手机的优势,就拿淘掌柜将掌柜们最常用的功能提取出来,不需要再看繁琐的操作过程,手机客户端要给用户最直接的内容显示方式,就拿淘掌柜“编辑宝贝详情”,对卖家来说四点最重要,宝贝图片、宝贝介绍、价格、数量。而对于买家最想看到的也是这个,这是件什么样的宝贝,有个图片加文字介绍最好,同时查看一下价格,以及可以购买的数量。所以卖家的客户端针对于卖家最常用的功能完成对宝贝编辑最常用的设计。

  • 易学性
    用户学会使用该应用的难易程度。如何快速上手,如何更加贴进用户的需要,如何让PC用户一下子可以很快的上手,同时让用户感觉到与PC同样的操作,不让用户在操作习惯上有所改变,不能让用户找不到在哪操作,不让能用户退出当前的操作程序。尽可能的与手机的功能相结合,如果是触屏的点击会显示菜单,如果是键盘,左键菜单的设计,以及OK键如何更有效的利用将显得格外重要,因为用户没时间去研究你手机的功能,只要越快越好。所以在设计功能上显得更加重要。

  • 吸引度
    使用该应用的主观喜爱程度。如何让用户喜欢上这个应用,淘掌柜在界面效果上以及在手机选择上(很多人更想用智能机)都有采用与众不同的方式,蚂蚁,成为淘掌柜的头像,因为淘宝觉得蚂蚁一直是勤奋劳动的代表,同样淘宝卖家也一样,由于卖家的勤奋,日夜的服务,所以将淘掌柜的头像设定为了蚂蚁。从主观意识上已经吸引了众多的淘宝卖家,同时淘宝将蚂蚁做为吉祥物送给了购买淘宝手机的用户做为对他们的勉励。
  • 系统能力
    该应用运行的稳定性、适配性的好坏程度。如果说淘宝手机有所败笔,一定是我们从客户那听到太多的手机性能抱怨,联想的i61以及阿尔卡特的OT800,包括后来出的白金版的OT800,虽然在一定外表程序上吸引了卖家,但还是有众多的用户抱怨为什么不是选择诺基亚、三星等众多品牌,宁愿出更高的价格买个更好性能的淘宝手机。还有些用户直接问在哪可以下载淘掌柜,直接装到自己手机上。看得出来用户对于手机的硬件要求。稳定性,淘掌柜出来后升级也有好几次了,稳定性方面确实还有待提高。
  • 可帮助性
    该应用的设计是否能更好地帮助用户完成任务,从错误中恢复的能力。淘掌柜的定位就在于帮助淘宝卖家多一种方式来实现店铺管理,不因为外出送货,或者赶公交等一系列情况错失了生意,只要有通讯信号的地方就可以实现对店铺管理。这是很多用户愿意去做的,不愿意天天守着电脑 ,但由于手机屏幕的局限性,同时操作性,会有局限性,但同样这个应用不可少。

    淘掌柜确实服务了一批的用户,在聆听用户的声音同时,也更加注重在产品性能上的优化,在满足卖家最基本的需求同时如何加入更多的元素。用户是上帝,但更是UE的主来源。任何一款产品的用户体验的要求不同,UE贯穿在一切设计、创新过程。要想做好淘掌柜还有很多路要走。

2 thoughts on “淘掌柜UE评估模型

  1. UE的概念太大了,我再想怎么想才能做才是一种可以执行的UE理论呢?

  2. UE概念确实很大,有空一起探讨啊!

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