B2C网站运营的节奏

行内一般把2008年作为B2C电子商务元年,这个时机进入B2C从生意投资节奏角度是最合适的,不早也不晚。就生意来说,时机比人更重要。就运营来说,节奏比努力重要。B2C节奏的把握对项目运作是至关重要的。所谓运营节奏就是什么阶段做什么事情,很多事情既不要提前做,很多事情也不要拖后做;

节奏是那么重要,以至于曾经的中国首富陈天桥的个人电脑屏保设置的是“节奏就是王道”。据盛大的人讲,他吸取了过早启动电视互联网项目而失败的教训,将这句话时时刻刻放在电脑上提醒自己,接受媒体的采访。以至于陈天桥接受媒体采访时,说其成功的经验唯一就是做生意的节奏把握的好。

很多项目就是因为节奏没有把握好而死掉的。如项目初始阶段,一些互联网项目投入大量的服务器设备,自建机房,即访问量还只有几千的情况下,提前准备了100万访问的设备投资,这样的违反常识的、不顾节奏的运营,其项目死掉几乎是宿命的。还有那些在5星级写字楼创业的互联网公司,也是不可能创业成功的。还有非常多的个人项目做3G,有VC钱支持的可以考虑,个人创业投资3G及移动互联网项目几乎就是充当“炮灰”,就运营的节奏来说太早。

而对于B2C项目没有现成经验可参考的条件下,运营节奏的重要性甚至是超过一切的。

对于B2C节奏来说,就是100单/天时候该做什么事情,500单/天该做什么事情,1000单以至10000单/天该做什么事情,CEO的头脑要非常清醒。比如B2C运营,没有10000单/天,自建物流是想都不要想的事情。又比如没有100单/天的时候,全部人工操作反而是最合算的,强大的后台系统及供应链管理系统反而是没有效率的,而且开发好的系统随着订单的扩大,过早的开发未来一定不好用、要重新来过。

B2C另外一个节奏是先宽后窄的节奏是合适的,在没有找到明确方向前,尽量可以试验到更宽泛的点;即使一开始有明确的方向,过窄的节奏难以找到自己的原先规划的项目错在哪里。

先放后收的节奏也是合适的,即运营上先放开来经营,再慢慢收紧。很多B2C企业一开始就什么控制的很严,放不开手脚,按照已经有年10亿销售额B2C去规范有序经营,这类B2C也是做不起来的。B2C很小的时候,要按照淘宝店店主的运营节奏经营,即仓库和办公在一起,24小时服务,管理层亲自发货,去掉一切流程与系统。

市场发力的节奏也是至关重要的。很多B2C企业在供应链没有优势的情况下,盲目做推广,结果死的更快。如千寻网在缺货率达到50%以上、发货速度在10天以上的情况下,大规模的做广告也是不懂运营节奏的结果;还有lamiu内衣等,供应链优势不明显的情况下,大肆推广,未来的结果可想而知。

一般正确的起步的B2C运营节奏就是:

第一步:花半年时间整合供应链,找到有价格竞争优势商品,同时做个简单功能的网站(网站最核心的功能主要保证购买流程顺畅快捷),将仓储、客服、物流流程走顺;

第二步:做些简单的口碑推广,发动公司所有人脉介绍朋友来买东西,将订单流程走顺起来,看看商品及网站的体验对网站反应,这个也需要3个月到半年时间。

第三步:积累半年时间后,如果订单超过100单/天,网站访问量超过10000人,即订单转化率超过1%,证明你的网站有戏,可以考虑推广及扩展了……否则就考虑关掉或转型了。100单是个坎,你现在才开始考虑呼叫中心系统,ERP,网站后台等。

1%转化率是衡量起步的B2C网站有无发展前途的唯一指标。达不到这个指标,就证明还有很多空间需要改善或者需要转型。

B2C节奏的重要性是超过B2C运营其他所有因素的。所以B2C的重要性可以依次排列为:供应链、运营节奏、团队……

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