互联网好产品是运营出来的

如何成功的打造一个成功的互联网产品打动用户的需求?如何赢得用户的信任,增大产品的黏度?在互联网二年了,个人认为一个产品要想满足用户的需求必须有它的“靓”点,而这个“靓”点能为你带来用户。其次是持续的改进,持续的运营这个产品。最后要懂得如何创新,一层不变,或都在拷贝别人的产品只会走向失败。

产品必须有“靓”点,而这“靓”点也是运营主推的动向,这就需要运营人员对于产品必须有足够的了解,从产品诞生到产品退出市场都要对产品有足够的自信,相信该产品可以成功的吸引客户,留住客户。前段时间阿里旺旺举行“旺斯卡”的活动,收集对阿里产品创意大赛,我也参加了,当时针对的产品是阿里旺旺,考虑到自己不懂技术,所以就把对阿里旺旺的功能的改进做了一份说明。“旺斯卡”是成功的,先不说奖品是什么(虽然我只得到一件纪念T恤),从前期的宣传来说已经成功了,得到这个消息时是一个刚进阿里的朋友在群里告诉我的,消息一出,大家都争先恐后的登陆网站了解相关的情况。阿里活动的“靓”点在于把“奥斯卡”成功的借用到了这次活动,同时有小金人做为奖品,吸引足了互联网爱好者的眼球,这次活动成功了,把“靓”点成功的反映出来了,同时打响了知名度(虽然说阿里已经很出名了),激发了越来越多人的向往阿里工作。至少我有想过。

一个产品出来后需要运营人员不断的去推,让产品让更多的人去关注,更多的用户去使用,同时对于及时了解用户的需求,及时的改进,黏贴住用户。好产品是运营出来的,不断的了解用户的需求,提出修改意见,运营人员是最了解产品,而不是设计和开发人员,他们只知道这项功能,但永远不知道用户最需要的是什么,如何改进,只有运营人员不断的挖掘用户,不断的和用户沟通,分析产品的功能和改进方法,这样才可以更好的赢得用户的信任,使产品赢得市场。一个产品只有经过几版的更新,才算成功的产品。产品的本质就是服务,一个桥梁,用于和用户沟通的桥梁,只有做好产品,提供更好的服务才能赢得用户的信任。而运营则在这桥梁中起着承接作用,一头连接着用户,另一头是产品,沟通好二方面才能更加全面的对产品进行改进、完善,扩大市场。

创新,一个互联网永恒的话题,不只在一篇文章中提到这个字眼,但说到产品从来不落下这二个字。创新不要求一定在功能上创新,排版、UI、文字等都可以有创新。成功的互联网产品一定要在用户需求的基本上不断的创造出新的用户体验,不断的升精,这样才能赢得用户的长久的关注,赢得用户的信任。开心网等社区网站成功的借鉴FACEBOOK,成功的打开了市场,如果一味的模仿,我相信开心网不会如此的成功,在成功的“借用”完后,有自己的特色,更多的改进,更多的创新出适合中国用户的产品才是王道,新浪的微博也“借用”TWITTER,同时加上用邀请码注册更加吸引足了用户的味口。中国互联网和谐了太多的国外优秀网站,这样成功的给了各大网站“学习”的机会,把成功的产品“借用”到自己网站,加以优化,吸引了众多的粉丝。很快“学员”就毕业了,又成为了互联网的新产品,赢得了初期目标。

一个好的互联网产品是运营出来的,产品的实质是,现在发现什么样的人碰到什么问题,他们很痛苦,而我做了一个什么产品,它解决了这个问题,这个产品用起来是什么样子,我觉得这是产品成功的第一步。互联网产品是运营出来的,而不是开发出来的。但终归还是得有一个好的产品,一个有“靓”点的产品。

谈谈互联网产品策划

说起策划就有许多事情要说了,因为自己也处于这个阶段,公司连运营和策划都没分清楚,只有自己做运营的同时也做策划了,不过有个好处,自己策划出来的产品才知道如何更好的推广给用户。

看到很多互联网公司在招产品策划,自己也注意收藏了一些,其实互联网有个怪现象,一直喜欢拿阿里、腾讯、百度等巨头的要求来寻找人才,有些工资开的相当的高,随着中国的互联网的日益发展,其实觉得策划最重要的一点是要创新,有新的盈利模式,抓住时机,准确出手,不断的挖掘出新用户,开心网的策划是成功的,四千万的用户,定位于白领,从开始策划开心网开始就把目标群体定好了,不论是对日后的运营及盈利方式都有了具体的方向,开心网现在不一定是盈利,但只会是时间问题了。

做为一个产品策划第一要会写MRD和PRD,MRD是对这个产品市场做出调查,分析,靠数据说话,越多越准确的数据能更好的显示出这个产品的重要性及针对性更加明确。一份详细的PRD可以把这个产品的规划目标全部罗列出来,同时看完PRD知道产品会是怎么样的,不能给人一种模糊的感觉,不论是做社区、游戏、音乐等等,目标只有一个:把产品推销给用户,让用户接受这个产品,喜欢上这个产品,爱上这个产品,离不开这个产品。这是策划人员要考虑的,包括长期盈利问题,一个产品如何盈利,盈利点在哪,以及产品后期如何发展都要有长远的规划。同时懂得随着产品的发展分析产品,提出新产品概念。同时从旧的产品到新的产品如何过渡,更好的满足用户需求。懂得研究用户,了解用户需求,更好的服务用户。做好MM图,全面的展示产品会达到的效果及会遇到的问题,一个个克服。其次要了开发流程,做DEMO。一个产品从无到有,先有DEMO开发才知道可行性,同时了解开发的流程,不仅是开发过程的问题,同时对于时间的把握上,这个时候就体现了“时间就是金钱”的概念了。结合Axure和project把时间和相关的DEMO做好。同时配合开发做好相关进度调整,尽可能保质保量快速的完成产品。中间可以穿插着宣传,就像IPHONE一样,没上市之前就有大量的广告了,上市前几天已经有大批的人开始在店前排起了长队。互联网产品虽然不要如此,但新产品上市前的宣传还是必需的。但有个需要说明,这个宣传周期最好不要太长,互联网是个“拷贝”时代,任何一个产品不出一周或许就有新的替代品出现。做为一个产品策划需要懂得沟通,不论是对开发、设计还是运营人员。如何让他们对这个产品产生兴趣,而不是枯燥的ctrl+c、ctrl+v的开发,设计。给开发和设计耳目一新的感觉,谁都喜欢挑战,一个新颖的产品绝对可以唤起他们的兴趣。对于运营人员需要讲明这个产品“靓”点,如何更好的展示这个“靓”点,全面的推出去,针对哪类用户群,不同的用户群会有不同的心理,需要和运营好好的配合宣传。产品策划伴随着产品进入市场到被市场淘汰。随时做好产品各个阶段的相关问题解决及把握好用户体验度、活跃度、粘合度。不论是过早还是过晚的淘汰一个产品对于用户都要有一个过程把握度。

个人觉得一个优秀的产品策划应该掌握包括下面几个方面:

撰写市场需求文档(MRD)和产品需求文档(PRD)
进行竞争状况分析
规划产品路线图(MM显示)
制作产品演示PPT
设计用户界面(Axure设计)
分析产品数据等

一个成功的产品策划不一定是专才,但要求会多才,越多越透彻的了解可以帮忙自己更好的了解产品,做一个成功的产品策划人员。

产品+内容+活动=运营

运营其实就那么一回事,咨询以内容为王,B2C或C2C等以活动为主,SNS主要以产品为主了。如果想做好运营就把这三者结合,不论是什么类型的网站都必须建立在这三者的基础上再寻求突破。看着越来越多的人说是做运营、做产品、做策划,其实只是把这具体的事情细化了。但终归核心在内容、产品、活动。

内容:这个最适合于咨询类的,如果新浪没有最新的消息有谁去看,如果猫扑不写些吸引人的内容凭什么称中国最大的互动娱乐网站……做内容的网站最主要的来源靠广告收入,注重流量。同时会发现做内容的网站会跨行发展,网易不再做新闻和邮箱为主,涉入了游戏行业。搜狐同样如此,收购17173,开始做不同行业的资讯。因为当内容做的差不多时,用户已觉得没什么分别了,只有在不同的行业的涉入才可以稳定用户,同时利用内容来吸引更多的用户来关注新的领域。

产品:一个新的产品要让用户接受必须有足够的亮点。一个产品的出现必然会吸引众多人的眼球,如何把这些人变成自己的用户,这是运营人员要想的,如何把这个产品推销给用户,让用户了解新产品,让用户接受,最后让用户离不开这个产品。在这混战的互联网中,社区战争越烧越旺,从开心001到搜狐白社会、5G、爱情公寓……因为自己身在互联网,对于互联网新鲜产品有种想做第一个吃螃蟹的人,我注册了很多社区的账号,了解了很多社区网站的插件使用,同时看到了“互联网拷贝”,开心农场,乐事农场……一堆的“农民”在辛苦耕作,有点值得肯定的,抓住了互联网用户的心,现互联网用户都大都处于80后,没有过在农场劳动的经验,这足够让他们产生兴趣,同时每个为每日“无聊”的工作添香加色。这里不得不说到FACEBOOK这个社区的巨头,它的诞生,更反映出中国互联网一个非常严重的现象:中国互联网产品创新的薄弱。

活动:互联网凑热闹的人永远是最多的。写过软文,但现在不适用了,做过活动,没有足够的吸引力根本没人会来,如果一定要标上“香港七日游”、“海南双日游”……这类的似乎很少人相信了。不论是线上还是线下给人的吸引力确实不够,太多的虚假和活动方不诚信造成了今天的这种现象。对于做活动以实际、实用为准,量力而行,在估算好活动费用的情况下,再进行宣传,别搬起石头砸自己的脚。物质奖励并不一定最有用的,同时需要精神奖励。做过最多的活动还是在游戏行业中,开始仅局限于游戏币、装备、代练、CDKEY等这些虚拟物品,做过几次活动后发现玩家根本不在乎这些,有时他们需要的是一种精神享受,如果代练换成由他带队,负责招集同级别的玩家一起打怪,升级,这种心理满足会比物质满足更重要(可惜这想法一直没实现就离开了游戏公司)。一直到后来的给玩家寄有游戏含义的佩饰,都是一种营销。

经历了二家不同的公司,接触了不同行业的网站运营,学了很多,失去了也很多。不论是在哪种平台上,运营都是一样的,只有一个目标,吸引客户,留住客户。不同于营销,却来自营销。互联网的魅力已让众多用户着迷,但运营之道任重而道远。

B2C网站运营的节奏

行内一般把2008年作为B2C电子商务元年,这个时机进入B2C从生意投资节奏角度是最合适的,不早也不晚。就生意来说,时机比人更重要。就运营来说,节奏比努力重要。B2C节奏的把握对项目运作是至关重要的。所谓运营节奏就是什么阶段做什么事情,很多事情既不要提前做,很多事情也不要拖后做;

节奏是那么重要,以至于曾经的中国首富陈天桥的个人电脑屏保设置的是“节奏就是王道”。据盛大的人讲,他吸取了过早启动电视互联网项目而失败的教训,将这句话时时刻刻放在电脑上提醒自己,接受媒体的采访。以至于陈天桥接受媒体采访时,说其成功的经验唯一就是做生意的节奏把握的好。

很多项目就是因为节奏没有把握好而死掉的。如项目初始阶段,一些互联网项目投入大量的服务器设备,自建机房,即访问量还只有几千的情况下,提前准备了100万访问的设备投资,这样的违反常识的、不顾节奏的运营,其项目死掉几乎是宿命的。还有那些在5星级写字楼创业的互联网公司,也是不可能创业成功的。还有非常多的个人项目做3G,有VC钱支持的可以考虑,个人创业投资3G及移动互联网项目几乎就是充当“炮灰”,就运营的节奏来说太早。

而对于B2C项目没有现成经验可参考的条件下,运营节奏的重要性甚至是超过一切的。

对于B2C节奏来说,就是100单/天时候该做什么事情,500单/天该做什么事情,1000单以至10000单/天该做什么事情,CEO的头脑要非常清醒。比如B2C运营,没有10000单/天,自建物流是想都不要想的事情。又比如没有100单/天的时候,全部人工操作反而是最合算的,强大的后台系统及供应链管理系统反而是没有效率的,而且开发好的系统随着订单的扩大,过早的开发未来一定不好用、要重新来过。

B2C另外一个节奏是先宽后窄的节奏是合适的,在没有找到明确方向前,尽量可以试验到更宽泛的点;即使一开始有明确的方向,过窄的节奏难以找到自己的原先规划的项目错在哪里。

先放后收的节奏也是合适的,即运营上先放开来经营,再慢慢收紧。很多B2C企业一开始就什么控制的很严,放不开手脚,按照已经有年10亿销售额B2C去规范有序经营,这类B2C也是做不起来的。B2C很小的时候,要按照淘宝店店主的运营节奏经营,即仓库和办公在一起,24小时服务,管理层亲自发货,去掉一切流程与系统。

市场发力的节奏也是至关重要的。很多B2C企业在供应链没有优势的情况下,盲目做推广,结果死的更快。如千寻网在缺货率达到50%以上、发货速度在10天以上的情况下,大规模的做广告也是不懂运营节奏的结果;还有lamiu内衣等,供应链优势不明显的情况下,大肆推广,未来的结果可想而知。

一般正确的起步的B2C运营节奏就是:

第一步:花半年时间整合供应链,找到有价格竞争优势商品,同时做个简单功能的网站(网站最核心的功能主要保证购买流程顺畅快捷),将仓储、客服、物流流程走顺;

第二步:做些简单的口碑推广,发动公司所有人脉介绍朋友来买东西,将订单流程走顺起来,看看商品及网站的体验对网站反应,这个也需要3个月到半年时间。

第三步:积累半年时间后,如果订单超过100单/天,网站访问量超过10000人,即订单转化率超过1%,证明你的网站有戏,可以考虑推广及扩展了……否则就考虑关掉或转型了。100单是个坎,你现在才开始考虑呼叫中心系统,ERP,网站后台等。

1%转化率是衡量起步的B2C网站有无发展前途的唯一指标。达不到这个指标,就证明还有很多空间需要改善或者需要转型。

B2C节奏的重要性是超过B2C运营其他所有因素的。所以B2C的重要性可以依次排列为:供应链、运营节奏、团队……

Bing对title和Meta内容设置的建议

微软推出必应搜索引擎(Bing)之后,通过他们的webmaster博客发表了很多篇关于SEO、SEM的文章。虽然很多内容都是基本常识和理论型的,但是如果做英文搜索引擎优化的话,还是应该看看的,会发掘一些不错的而且有针对性的建议。

另外,根据实际英文网站数据,bing.com比以前的live search所带来的流量要大很多,而且增长速度很快。所以,不要忽略这个流量渠道,即使目前与Google比起来还是小意思。

这里简要翻译bing站长博客上一篇文章里面的关于title和meta部分的SEO建议部分,这段文章是bing给出的SEO建议里面是最具有实际操作价值的。

title tag(标题标签)的写法建议

Title标签对所有搜索引擎里都是一样的重要。Bing对title里面的内容设置提了几点建议:

在title中越靠前的词会被认为是越重要的关键词。

title长度最好在5-65个字之间。

推荐title的写法:关键词组,分类名称,网站标题

为每个页面创建独特的标题标签。

不要在title里使用这些符号:“”<>{}[]()

Meta description(Meta描述)的写法建议

提供独特、简要、有吸引力以及关键词充实的meta描述对于提高网站在搜索结果页面的表现有一定作用。

meta描述里的关键词使用应该是与页面有针对性的,页面的meta描述要独一无二。

meta描述部分长度最好在25到150字。

不要只简单的复制title标签内容到meta描述,这样的写法不但可能浪费了一些关键词被开发的机会,而且也没有任何效果。

不要在meta描述里使用这些符号:“”<>{}[]()

Meta keywords的写法建议

Meta keywords的价值已经远不如前,但是依旧有较低的价值。与页面内容相关的meta keywords会方便搜索引擎了解页面内容。

在meta keywords里使用次要关键词(将主要的关键词放在title和meta description里面),以及主要关键词的一些常见的错误拼写格式。

meta keywords使用逗号分隔,并且长度在874字以内。

不要将meta keywords里的关键词和词组里重复任何关键字超过4次。